Человеческое общество невозможно без общения, а при общении нередко возникают конфликтные ситуации. То есть наступает расхождение во взглядах, столкновение двух или более мнений при попытке разрешить значимую для каждого из участников проблему. Конфликт может возникнуть при следующих условиях: наличие участников конфликта, существование противоречий между ними и появление конфликтной ситуации. Значит, чтобы не допускать конфликта, надо устранить хотя бы одно из этих условий. В жизни нас окружает множество людей со своими мнениями, запросами, проблемами. А для появления конфликта достаточно будет и двоих. Что же касается конфликтных ситуаций, то они возникают на фоне межличностных противоречий. Поэтому ликвидировав, или хотя бы сгладив, эти противоречия, мы существенно уменьшим вероятность возникновения ситуации, ведущей к конфликту. Существует много способов, как это сделать.
Будьте беспристрастны и толерантны к людям. Если пенсионер не спеша заходит в транспорт, который отправляется на авторынок Тюмени, не ругайте его и не отталкивайте. Лучше помогите. Это сэкономит вам время и нервы. Кроме этого, вы предстанете перед окружающими воспитанным человеком.
Будьте принципиальны, но не делайте из своего принципа догму. Считая делом принципа наказывать опаздывающих на работу сотрудников, вы, как начальник, должны учитывать объективные причины опоздания (проблемы с транспортом, болезнь ребёнка и т.п.).
Не проявляйте ненужную инициативу. Не стоит вмешиваться в спор пассажиров общественного транспорта, если он вас не касается. Иначе вы рискуете оказаться в этом споре крайним.
Общайтесь с окружающими доброжелательно, не забывайте, что улыбка и чувство юмора приятны каждому. Пусть вас обсчитали на рынке, но сделали это с улыбкой, и пожелали здоровья. Это не ухудшит вам настроения. Особенно, если сумма обсчёта была незначительной.
Критикуйте поступки, а не человека. А то бывает, разбила дочка любимую мамину чашку и мама её начинает ругать. Однако, дочка не неумёха и руки у неё растут из того места, из которого нужно. Просто ребёнок замечтался, был неаккуратен. Вот это бы и надо маме отметить.
Умейте внимательно слушать, переспросите, если чего-то не поняли. Лучше досконально разобраться в полученном задании и с блеском его выполнить, чем самонадеянно кивнув, в ответ на распоряжение начальства, и проявить неисполнительность при его выполнении.
Проявляйте выдержку, не перебивайте партнёра, дайте ему выговориться. Не ошибусь, если скажу, что современное общество остро страдает от дефицита внимательных слушателей. Особенно, выслушивающих доброжелательно. Показательны в этом отношении так называемые «ток-шоу», в которых неуважение и грубость по отношению к собеседнику становятся нормой. У большинства людей не было бы стрессов, если бы им давали выговориться. Ведь даже мелкие проблемы могут вызвать у человека довольно глубокое расстройство, если он сам на сам находится с ними. К примеру, невеста, на которую свалили все организационные аспекты, может очень сильно разнервничаться в процессе выбора подходящей музыки на свадьбу, ведь человеку всегда необходим дельный совет.
При общении старайтесь правильно оценивать психическое состояние собеседника, избегайте суждений и проблем, на которые вероятна агрессивная реакция с его стороны. Проще говоря, не говорите с голодным о еде, если не хотите сделать из него каннибала.
И, наконец, взгляните на проблему глазами оппонента. Подала жена мужу на обед несоленое блюдо. Умный муж промолчит – он же забыл купить соль, когда ходил в магазин. А глупый муж будет возмущаться и его поставят перед фактом.
В заключение можно заметить, что противоречия существуют всегда, конфликты возникают непрестанно. Наша задача – уметь их разрешать.